السلام عليكم,
عزيزتي، حتى نستطيع تشخيص المشكلة، عليك تزويدنا بالمزيد من المعلومات حول المشكلة، كصورة للمشكلة، رمز الخطأ، ما هي الخطوات التي قمتي بها لمحاولة حل المشكلة.
همسة: لتصوير الشاشة اضغطي على زر Prt SC (Print Screen) من لوحة المفاتيح، ثم افتحي برنامج الرسام، واضغطي لصق، ثم احفظي الملف وارفعي الصورة لنا.
وبالنسبة للفورمات، اذا كنتي تودين عمل فورمات، فقومي بعمل Format لكل الـ Hard Disk وأعيدي تقسيمه من جديد حتى تضمني حذف الفيروسات من الجهاز. رغم أنه قد يكون الحل الأخير!
وفقك الله لما يحب ويرضى.